Politique de remboursement
Conditions de retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
-Produit reçu défectueux
-Erreur de personnalisation ou de préparation de commande de notre part
Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception de votre commande, en envoyant :
-Une description précise du problème
-Des photos claires du produit concerné
-Votre numéro de commande
📧 Contact : lucile@lusilcrea.fr
Après vérification, si l'erreur ou le défaut est confirmé, nous procéderons :
-Soit à un échange ou à une réexpédition du produit
-Soit à un remboursement, selon les cas
Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.
Les produits retournés doivent être :
-Non utilisés
-Dans leur emballage d’origine
-Complets (accessoires, notices, etc.)
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins uniquement en cas d’erreur ou de défaut avéré.