Conditions générales de vente

1. Introduction 

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre LUSILCREA et ses clients. 
En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve ces conditions. 

2. Produits 

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible. 
En cas d'erreur ou d'omission dans la description, LusilCrea ne pourra être tenue responsable. 

3. Commande 

La commande est validée lorsque le client a complété le processus d'achat et a accepté les présentes CGV. 
Un email de confirmation sera envoyé au client. 

4. Prix 

Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables (TVA). 
LusilCrea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, 
mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la commande. 

5. Paiement 

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site. 
La commande ne sera expédiée qu'après validation du paiement. 

6. Droit de rétractation 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf dans les cas suivants : 

Produits personnalisés 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. 
Exemples : livrets et cahiers d’activités personnalisés (ajout de prénom, thème au choix, design sur mesure, etc.). 
Ces produits ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré. 

Procédure de rétractation (pour les produits non personnalisés) 

  • Notifiez-nous votre décision par écrit (email ou formulaire de contact sur notre site) avant l’expiration du délai légal. 

  • Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine. 

  • Les frais de retour sont à votre charge. 

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

7. Garantie 

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. 
En cas de produit défectueux, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais. 

8. Protection des données 

 LusilCrea s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. 
Les informations collectées sont nécessaires pour le traitement des commandes et ne seront pas transmises à des tiers sans consentement. 

 

9. Modifications des CGV 

 LusilCrea se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente à tout moment. 
Les clients seront informés des changements par email ou sur le site. 

 

10. Loi applicable 

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. 
En cas de litige, les tribunaux français seront compétents. 

 

11. Service client 

 Les clients peuvent contacter notre service client pour toute question ou réclamation : 
📧 lucile@lusilcrea.fr